【30秒で分かる】
宮古島夏まつりを目前に控えた2026年7月23日、みゃーくずみ野外店の目玉商品だった「りんご飴」「チョコバナナ」「いちご飴」「カットパイン」など約10数万円分の商品が、予期せぬトラブルで全滅するという出来事が起きました。しかし、その後の宮古島ヤマト運輸の迅速で誠実な対応により、怒りや落胆は感謝へと変わりました。今回は、夏まつりの裏側で起きた、忘れられない出来事を紹介します。
夏まつり直前に起きた想定外のトラブル
7月24日の「みゃーくずみ野外店」オープン、そして7月25日の宮古島夏まつりに向け、大阪のメーカーから直送した目玉商品が宮古島へ到着していました。
商品は、りんご飴、チョコバナナ、いちご飴、カットパインなど、夏まつりには欠かせない商品ばかり。販売価格だけではなく、イベントを楽しみにしてくださるお客様への約束でもありました。
7月23日午前中にはメイクマンで専用のアイスストッカーを購入し、設置して電源を入れ、受け入れ準備も万全。冷えた頃を見計らって宮古島ヤマト運輸へ商品を引き取りに向かいました。
「どうしたんだろう…」
ところが、商品がなかなか出てきません。
しばらく待った後に伝えられたのは、想像もしていなかった事実でした。
台風9号の影響ではなく、宮古島ヤマト運輸の冷蔵設備でトラブルが発生し、大切な商品が溶けてしまったということでした。
金額にして約10数万円分。ほぼ全滅でした。
時間はすでに午後4時近く。翌日は野外店オープン、その翌日は宮古島夏まつりです。
正直、頭が真っ白になりました。
怒りが消えた理由
しかし、その後の対応が本当に素晴らしかったのです。
宮古島ヤマト運輸のスタッフの皆さんは、まず非を認め、言い訳を一切しませんでした。
「どうしたら間に合うか。」
その一点だけを考え、すぐに動き始めました。
大阪のメーカーへ連絡し、同じ商品の在庫確認を依頼。メーカー側も事情を理解し、急いで商品を準備してくださいました。
さらに宮古島ヤマト運輸は大阪のヤマト運輸へ連絡し、メーカーまで商品を引き取りに向かう手配を実施。離島である宮古島へ航空便で届けるため、最優先で調整を進めてくださいました。
採算を考えれば簡単にできる対応ではありません。それでも「何とか間に合わせたい」という思いが、スタッフ一人ひとりの行動から伝わってきました。
現場を知る所長だからこその判断
実は宮古島ヤマト運輸の所長は、私が宮古島へ移住してきた頃、一人の配達員として現場を走っていた方です。
現場を知り、お客様と向き合い続けてきた経験があるからこそ、今回の判断と行動ができたのだと感じました。
肩書ではなく、積み重ねてきた経験がある人だからこその対応でした。
「あの人が所長になった理由が分かった。」
そんな思いが自然と湧いてきました。
一本の電話がすべてを変えた
その後、私たちは「後はヤマトさんを信じよう」と決め、野外店オープンの最終準備を進めていました。
すると、その夜、所長から一本の電話が入りました。
「何とか明日、24日にお届けします。」
本来なら25日午前中になる可能性が高かった荷物を、全国のヤマト運輸スタッフと連携し、24日に間に合わせる段取りを整えてくださったのです。
本音を言えば、24日のオープンに間に合ってほしいと思っていました。
でも、それ以上に、最後まで諦めずに走り続けてくださっている姿勢が嬉しく、その言葉を聞いた瞬間、怒りや不安は感謝へと変わりました。
トラブルの時こそ、本当の価値が分かる
仕事をしていると、トラブルは誰にでも起こります。
大切なのは、トラブルが起きないことではありません。
起きた後に、どう向き合うか。
今回、宮古島ヤマト運輸の皆さんは責任から逃げず、お客様のために何ができるかを最後まで考え、行動してくださいました。
その姿勢こそが、企業の価値であり、信頼なのだと思います。
心からありがとうございました
宮古島ヤマト運輸の皆様。
大阪ヤマト運輸の皆様。
メーカーの皆様。
そして、この対応に関わってくださった全国のヤマト運輸スタッフの皆様。
心から感謝申し上げます。
皆さんのおかげで、みゃーくずみ野外店は無事にスタートを迎え、宮古島夏まつりも笑顔あふれるイベントになりそうです。
今回の出来事は、商品を届けていただいたという話ではありません。
「信頼」を届けていただいた出来事でした。
本当にありがとうございました。
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